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　　在《極簡管理：中國式管理操作系統》一書，對管理的本質有一個定義：“變無把握為有把握”，管理就是要提升把握能力，而要提升把握能力，就要抓管理的細節，一個制度如果不注意細節的制定，這個制度基本就是沒用的。 

 　   我以前給企業員工上課，進行制度考試，我說：制度考試沒有60分及格一說，如果達不到90分以上，大家就要重新學習，重新考試，為什么？ 

   　 大家都知道，除非一個什么都不知道的新員工，有一點經驗的老員工，即使你不培訓，他也會因為自己的認識或經驗，對管理有一個基本的概念，如買東西要比價，買了東西要入庫這些基本的常識。但管理執行出問題都出在哪？都是出在細節的要求上，大方向上基本不會出問題，所以制度就是要掌握細節，如果你還是說60分及格，你想一下如果一個員工有一半的細節要求不知道，他能不出問題。 

　    我母親有一次從石家莊做火車回霸州，做一列經衡水到北京西的火車，火車上午不到11點發車，下午4點多到終點北京，在火車上有一個年青人，西裝革履，拿手機打電話，說自己已上火車，1點以前就到了，說自己飯店已訂好，讓他們先去，自己晚一點到。12點多火車快到衡水了，這個年青人說，怎么還不到，我母親告訴他，馬上就到衡水了，這個年青人說，馬上就到北京了吧？我母親說，到北京要4點多。這個年青人一聽急了，不是從石家莊2個小時就到北京了嗎？旁邊人說，2個小時，你要做高鐵，這個要5個多小時。這個年青人立時跺腳了，說：這可怎么辦，我去北京，和客戶約好了，中午一起吃飯，談一筆生意，因為時間緊他和對方約的在北京西站附近見面，連飯店都訂好了，客戶也都到了，結果自己還要3個小時才能到。旁人問他，你買票沒問嗎？他說：買票時只和售票的說到北京西站，馬上就走的，沒有說別的。 

    　大家看這就是問題，可能你說，這是這個年青人馬虎，考慮不清楚，實際這就是工作的細節沒做好，一個小細節讓自己的業務工作進入了一種困局。 

　    再舉一個例子：某單位每年春節后是一個業務淡季，這時一過年就會組織全員培訓，對工程項目經理培訓后，組織進行了考試，結果最高的50多分，最低的只有20多分，考試出的題全是現場他們常做或經常的遇到的事情，但考核結果極差。其中有一道，在工程施工中有一項門楣施工（其包括門楣安裝、封底、防水等）作業，按要求，工程施工完成后，要求項目經理對施工完成的工程進行拍照留檔，問大家在常規情況下應該拍幾張照片能夠反映這個工程的安裝質量，怎么拍。這完全是項目經理最基本的工作常識，但結果很少有人答對，有說5張的，有說6張的，有說7張的，答的五花八門。而且這個要求不但在制度里有，而且在剛剛進行的培訓中的現場案例分析中還提到了，大家可以想象這種情況下，你的工程檔案管理能全面嗎？項目經理的工程質量管控你認為他看的全嗎？這就是不注重過程細節，工程完工，拍照片都知道，沒有照片檔案不全，內勤不給簽字，費用無法報銷，所以能控制，但誰關注提交的照片是否合格了。